呼叫中心：4個技巧讓您的服務更人性化

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數位環境直接影響了客戶和消費者與公司的關係方式。畢竟，現在可以以更容易理解的方式與大多數品牌進行直接對話，這反映了在 Instagram、Facebook、Twitter 或 LinkedIn 等社交網路上觀察到的主角。

在這樣的情況下，人性化的關懷也變得越來越重要──畢竟，誰不想受到好的對待，就應該投下第一塊石頭，對嗎？

在呼叫中心方面，標準情報中心對「巴西SAC場景」的調 紐西蘭 電話號碼 查顯示，96%的巴西企業已經在重點研究和準確監控SAC的服務品質。此外，他們知道提高客戶滿意度 (57%) 和改善整體體驗 (63%) 是該行業面臨的最大挑戰之一。

如果您已經閱讀到這裡，那麼您很可能也在尋求為您的客戶提供最佳解決方案。考慮到這一點，我們為您帶來了 4 個技巧，幫助您在呼叫中心實現人性化服務。我們要檢查一下嗎？

4個技巧讓您的服務更人性化
投資團隊的培訓和激勵
人性化服務必須建立真正使其成為現實的基礎：您公司的客戶服務團隊。因此，要在實施上取得正面成果，第一步是投資培訓與消費者直接接觸的團隊。他們必須保持一致並準備好回答問題；他們了解公司的整個產品和服務目錄。

同理心、緊迫感、主動性、主動性和策略性思考等社交技能也將在這裡成為盟友。

2. 透過數據智慧更了解您的客戶

投資數據智慧是開始人性化服務的好方法，因為它是更多地了解客戶的一種方式。有了這些工具，您首先可以了解：

• 對公司支援通路需求最大的時期；

• 顧客最常使用哪些管道；

• 每個管道的自信率；



• 以及首次聯繫時的問題解決率。

3. 分析回饋並從中學習

讓公司的服務更加人性化的第三種方法是透過回饋分析。基本上，透過這種方式，您可以傾聽客戶的意見，了解您們關係中的對錯，為每個突出的問題制定解決方案。

4. 盡可能提供最佳的消費者體驗

Temkin 是巴西各地客戶諮詢、研究和培訓的參考，它指出了與客戶體驗人性化相關的三個基本支柱。它們是：實施同理心文化、培養對您的品牌的正面記憶以及有目標地工作。